Communication assertive et prévention des conflits professionnels

Les professionnels des structures de coordination évoluent dans un environnement complexe où la collaboration entre acteurs de terrain, institutions et usagers est au cœur de leur mission. Cette collaboration s'appuie aujourd'hui sur une multiplicité de canaux de communication : échanges en face-à-face, mais aussi emails via divers outils, réunions de coordination en visioconférence, et appels téléphoniques avec les partenaires ou les familles. Chaque canal a ses codes, ses pièges et ses opportunités. Les situations de tension peuvent survenir sur tous ces canaux : un email mal interprété, une visio où le non-verbal est réduit, un appel téléphonique avec un interlocuteur en difficulté... Sans les bons réflexes, ces échanges peuvent générer des malentendus qui impactent la qualité de l'accompagnement. Cette formation propose des outils concrets pour communiquer avec assertivité sur tous les canaux, prévenir les conflits et maintenir des relations professionnelles de qualité, que l'on soit en face-à-face, derrière un écran ou au téléphone.