Mission régulation et écoute téléphonique : techniques et bonnes pratiques pour un accueil réussi

Programme de la formation

Cette formation apporte aux salariés des DAC les compétences essentielles pour assurer une prise en charge efficace des appels reçus. Elle met l’accent sur l’accueil téléphonique, la structuration des échanges et l’adoption des bonnes pratiques de communication pour garantir une interaction fluide et professionnelle. Grâce à une formation-action avec des ateliers mettant en pratique des techniques d’écoute active, de questionnement et de reformulation, les participants apprendront à comprendre et anticiper les besoins des appelants tout en maintenant une posture neutre. La formation aborde également la gestion des priorités, la régulation des demandes et l’optimisation du temps d’échange pour offrir une réponse adaptée sans rallongement inutile. Face aux situations sensibles, elle permet de développer une communication assertive et rassurante, en appliquant les protocoles adaptés aux contextes d’urgence. La première session de cette formation peut bénéficier d'une prise en charge spécifique sans avance de frais : contactez-nous.