Gestion de l’agressivité et des situations relationnelles difficiles lors des visites à domicile
Formation "Facs Occitanie"
Formation créée le 04/08/2025.Version du programme : 1
Prochaine date
19/03/2026Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiÀ partir de
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€ Net de TVAGestion de l’agressivité et des situations relationnelles difficiles lors des visites à domicile
Formation "Facs Occitanie"
Dans le cadre de leurs missions, les référent·e·s de parcours sont régulièrement amené·e·s à intervenir seul·e·s au domicile de personnes en grande vulnérabilité : précarité extrême, isolement social, troubles psychiatriques, comportements addictifs, ou environnement potentiellement dangereux. Ces interventions se déroulent souvent avec peu d'informations préalables, exposant les professionnels à des risques multiples - charge émotionnelle intense, tensions familiales, conditions d'habitat dégradées, voire comportements menaçants. Cette formation leur permet de mieux anticiper les situations à risque, de développer une posture professionnelle adaptée, et d’acquérir des outils concrets pour gérer le stress, sécuriser leurs interventions et préserver la relation d’aide. À l’issue du programme, les apprenant·e·s auront renforcé leur capacité à agir avec discernement, assurance et efficacité dans des contextes instables, tout en se protégeant professionnellement et psychiquement.
Objectifs de la formation
- Repérer précocement les situations à risque d’agressivité et de violence à domicile.
- Comprendre les sources, mécanismes et déclencheurs de l’agressivité, notamment dans le contexte des parcours de soins complexes.
- Prévenir l’escalade des tensions par des techniques relationnelles adaptées à l’intervention isolée.
- Communiquer de façon sécurisante pour désamorcer une attitude agressive sans compromettre l’alliance professionnel-patient.
- Gérer les comportements sous emprise de la colère tout en préservant sa propre sécurité physique et psychique.
- Réguler ses émotions, son stress et ses peurs pendant et après l’intervention.
Profil des bénéficiaires
- Référent·e·s de parcours
- Professionnels intervenant à domicile
Contenu de la formation
Typologie de la violence au domicile
- Agressivité verbale, menaces
- Addictions, troubles psychiatriques, précarité, isolement
- Risques liés à l’environnement (animaux, armes improvisées…)
Facteurs et déclencheurs de l’agressivité
- Stress, douleur, perte d’autonomie, frustrations
- Effets sociétaux : isolement, défiance institutionnelle
- Signes avant-coureurs verbaux, paraverbaux et non verbaux
Mécanismes psychologiques
- Neuro-physiologie du stress et de la colère (modélisation du cerveau dans la main)
- Transfert, contre-transfert et représentations professionnelles
- Impact émotionnel sur le professionnel
Prévention et posture professionnelle
- Lecture rapide de la scène pour être en mesure de réagir rapidement en cas de danger
- Posture à adopter
- La communication non verbale (gestes, principes de proxémie, paraverbal)
Techniques de communication de désescalade
- Communication bienveillante et assertive
- Messages de cadrage / limites (disque rayé, oui conditionnel)
- Grille des attitudes de Porter : savoir basculer de la confrontation à l’empathie
Gestion de la crise et protection de soi
- Courbe de la crise de l’agressivité
- Interventions adaptées aux étapes de la crise, des signes précurseurs à la situation de rupture
- Le repli sécurisé si nécessaire
Auto-régulation émotionnelle et gestion de son propre stress
- Gestion de ses émotions et de sa propre peur dans les situations de tension
- Les réactions face au stress : Actives : lutte, agressivité, fuite, Passives : inhibition, angoisse, somatisation
- Les limites individuelles
- Les limites professionnelles
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation sommative pré et post formation.
- Suivi des absences et émargements
- Certificat de réalisation
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthode active et participative
- Ateliers pratiques
- Echanges d'expériences et de situations
- Mises en situations
- Etudes de cas
- Travaux en sous-groupes
- Analyse des pratiques professionnelles
- Remise d'un livret pédagogique
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Appui Santé France Formation s’engage dans une démarche d’accès pour tous à ses formations, en particulier pour les personnes en situation de handicap. Si vous êtes concerné·e, n'hésitez pas à nous contacter : psh@appuisanteformation.fr